大家好，我叫朱黎，來自威爾齒科·吳中區(qū)呂惠立口腔診所有限公司, 我們的齒科集團(tuán)主要由口腔設(shè)備進(jìn)出口公司、牙齒加工廠以及口腔診所所組成。
        蘇州呂惠立口腔診所加入商會也才只有短短一年時間，這是我第二次參加年會，但與第一次參加年會相比,認(rèn)識了很多朋友,也不再感到拘束,這種由陌生到熟悉,完全歸功于商會的各項活動的策劃,讓我有更多的機(jī)會能融入商會這個的大集體。與在座的各位同仁及兄弟單位不同的是，我們屬于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，但醫(yī)藥不分家，健全的醫(yī)療活動還是離不開醫(yī)藥公司的后臺支持。現(xiàn)在口腔醫(yī)院和診所越開越多，廣告也鋪天蓋地，與同行不同的是，我們大力做的工作則是在治療牙病的同時，還進(jìn)行正確刷牙、防止牙病的日常指導(dǎo)。在這里，我向各位同仁、各位領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我們公司的情況。
        威爾齒科·呂惠立口腔診所有限公司是一家股份制的口腔醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)，位于東吳北路177號，主要從事牙病的預(yù)防和治療。診所的主診醫(yī)生都必須經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、語言培訓(xùn)，才能獨(dú)立為患者提供服務(wù)。每年，我們的醫(yī)生都到上海、北京、廣州等地完成醫(yī)療新技術(shù)規(guī)定課時學(xué)習(xí)，并參加公司的考核。醫(yī)生的平均年齡在35歲左右，是一支有活力的團(tuán)隊。我們企業(yè)的承諾是：1、提供家庭式的診療環(huán)境；2、 提供高質(zhì)量的安全醫(yī)療服務(wù)；3、以患者的需求為根本。
        在2009年，我們曾經(jīng)做過一項市場調(diào)查，隨機(jī)調(diào)查路人1000名，詢問他們對看牙的接受度以及對牙齒健康的關(guān)注度。經(jīng)調(diào)查，一年左右去看一次牙的人只有18.3%，67.9%的人表示在一年以上才會去看牙；因口腔疾病去看牙的人占到了55.6%，定期去做常規(guī)檢查的只有5.6%。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，不愿意看牙的人群中，有51.8%的人害怕拔牙，31%的人對補(bǔ)牙有恐懼感，甚至有8.2%的人在洗牙時也會感到緊張。在選擇為什么害怕看牙時，45.2%的人是因為怕疼，34%的人認(rèn)為看牙時口腔特別難受，20.1%的人則是害怕治療時工具發(fā)出的聲音。因此，在籌建時，我們就盡量把診所布置得的溫馨一些，減少在陌生環(huán)境就診的不安。我們要求醫(yī)生要做到無痛醫(yī)療，如果治療有一些疼痛則要求提前告訴患者。我們每天對工作場所內(nèi)的空氣進(jìn)行早晚各一次的紫外線消毒，對所有的使用器械進(jìn)行138度高溫高壓消毒，并將清洗消毒場所進(jìn)行玻璃透明化布置，讓每個來到診所的客戶都能看到我們的準(zhǔn)備工作，解除大部分人對醫(yī)療衛(wèi)生的顧慮。在我們的日常工作中，就診是有預(yù)約制度的，當(dāng)然對于急診我們也有專門的接待。我們認(rèn)為，預(yù)約制度可以提高醫(yī)療質(zhì)量，讓醫(yī)生不受任何干擾，全神貫注投入于醫(yī)療操作中，同時也能節(jié)約患者的等候時間。對于兒童患者，我們會注意讓他保留看牙的美好印象，在他的治療時間播放兒童音樂，有助手進(jìn)行安撫，或者是陪同玩耍，以便解除孩子對牙醫(yī)的恐懼和抵觸。
        我們診所開展兒童齒科、正畸治療、種植牙修復(fù)、各種疑難牙病的治療以及牙病預(yù)防保健等項目。到目前為止，共接待6000多名中外牙病患者，64%是通過口碑相傳而來，完成了40多例成人、兒童牙齒矯正，91例牙齒種植修復(fù)。診所去年成為了吳中區(qū)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，吳中區(qū)的牙病患者前來就診人數(shù)也有所增加。
        在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，我們還致力于口腔健康的公益宣傳。我們的醫(yī)生團(tuán)隊組成口腔健康演講團(tuán)，到農(nóng)村、社區(qū)講老年牙病的預(yù)防和義齒的維護(hù)和佩戴；到幼兒園講幼兒換牙期的注意事項、正確刷牙的必要性、齲病的預(yù)防；到越溪高校區(qū)，為大學(xué)生們講正確護(hù)牙習(xí)慣，牙齒矯正、運(yùn)動牙外傷的急救處理；到企業(yè)講牙病的預(yù)防、定期洗牙的好處以及養(yǎng)成每年檢查牙齒的必要性。2011年共舉辦該方面講座30多場。暑期與市圖書館聯(lián)合開展了口腔專題日的宣傳，與市婦女兒童中心協(xié)作進(jìn)行了為期一個月的兒童口腔檢查，5月份與蘇州市慈善總會進(jìn)行慈善募捐活動。年內(nèi)還與美羅、啟洋電機(jī)、金逸影城、園區(qū)世譽(yù)標(biāo)識等多家內(nèi)外資企業(yè)進(jìn)行合作，在宣傳口腔健康重要性的同時也更好地樹立了本公司的形象。為了提升對患者的增值服務(wù)，我們分別與影院、美容中心合作，由企業(yè)買單，邀請我們的優(yōu)質(zhì)客戶看電影、做美容SPA，定期舉行各項專題沙龍，贈送客戶生日禮物等，使患者在享受額外服務(wù)的同時也能記住我們，記住養(yǎng)成定期檢查牙齒的習(xí)慣。
        呂惠立口腔診所在蘇州開業(yè)兩年多來，沒有一例醫(yī)療糾紛，沒有一例服務(wù)糾紛。員工的團(tuán)隊也比較穩(wěn)定，客戶的隊伍也在不斷增大。
最后，借著年會機(jī)會，我提前祝在座的各位老總、各位領(lǐng)導(dǎo)新年快樂，事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福美滿，也祝我們吳中區(qū)醫(yī)藥行業(yè)商會的明天更美好！