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合成全景室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單經(jīng)驗(yàn)總結(jié)!
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評(píng)論35
推薦1
2013-03-28 20:42
本帖最后由 白鷺晨 于 2015-8-7 21:40 編輯
設(shè)計(jì)師談單小竅門
1、如何在做完初步方案時(shí)預(yù)約客戶？ 如何在做完初步方案時(shí)預(yù)約客戶？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計(jì)師***，前兩天在您新房給您 量房交流過，您家的設(shè)計(jì)方案我已經(jīng)給您做好了，您看明天有時(shí)間到 公司來看下吧。 （如果沒有時(shí)間，再問具體什么時(shí)間您比較方便呢？）
2、怎樣與客戶二次預(yù)約？ 怎樣與客戶二次預(yù)約？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計(jì)師***，您上次到公司來看完 設(shè)計(jì)方案后是怎么打算的呢？ （根據(jù)客戶的話來靈活運(yùn)用， 比如價(jià)格、 質(zhì)量等；若覺得還不錯(cuò)的話，可以說： ）我這里也給您找了幾張和您 戶型差不多的效果圖可以參考一下， 您看明天過來方便嗎？ （或者以） 我們可以帶您參觀我們的在建工地， 以便更加深入的了解我們公司的 施工質(zhì)量以及服務(wù)。
3、第一次接觸客戶就在電話里詢問報(bào)價(jià)時(shí)如何回答？ 第一次接觸客戶就在電話里詢問報(bào)價(jià)時(shí)如何回答？ 客戶 （舉 80 平米左右為例，其他類推）您家的裝修設(shè)計(jì)我做了幾套 不同的設(shè)計(jì)方案，而每種不同的設(shè)計(jì)方案的報(bào)價(jià)是不一樣的，這中間
有一萬多的、兩萬多的。看您是喜歡哪一種設(shè)計(jì)方案了，對(duì)應(yīng)的價(jià)格 也不一樣。所以我們必須要當(dāng)面進(jìn)行溝通，這樣也是對(duì)您負(fù)責(zé)任的做 法。
4、第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 按照行業(yè)規(guī)定， 公司的內(nèi)部資料在沒有正式定下來之前是不允許 帶走的，因?yàn)樽鳛樵O(shè)計(jì)師來講，對(duì)您家的裝修是付出了一定心血的， 所以還請(qǐng)您諒解。
5、為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 我沒看到您帶的其他裝飾公司的資料， 也不清楚您指的帶走的東 西是屬于哪一塊， 現(xiàn)在市場上允許業(yè)主帶走的資料大部分是裝飾公司 做的一些模板，并不是針對(duì)您家的設(shè)計(jì)方案所出的。一般的正規(guī)公司 在沒有定下來之前都是不可以帶走的，還請(qǐng)見諒！如果定下來了，給 您的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是這些，還包括詳細(xì)的施工圖紙等等。
6、平面未定就要求出效果圖？ 平面未定就要求出效果圖？ 是這樣子的，我們出的效果圖是建立在平面方案確定基礎(chǔ)上的，
只有等平面方案確定好了，才能出效果圖。如果您覺得我們各方面都 還可以的話，可以先跟我們定下來，我會(huì)免費(fèi)給您出效果圖的。
7、客戶沒有時(shí)間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 客戶沒有時(shí)間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 對(duì)于設(shè)計(jì)方案的話，必須要設(shè)計(jì)師當(dāng)面給您進(jìn)行講解、溝通，才 能達(dá)到最佳效果，關(guān)于設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩搭配以及各個(gè)局部造型，如果 沒有設(shè)計(jì)師講解，您是看不出來的，這樣我的設(shè)計(jì)在您覺得就會(huì)大打 折扣，這樣我們前期的接觸就變得毫無意義了，我所花費(fèi)的心血也就 白白浪費(fèi)了。其實(shí)裝修房子是件大事，我對(duì)您家的裝修設(shè)計(jì)還是非常 認(rèn)真負(fù)責(zé)的，如果就草草的發(fā)個(gè)平面方案給您，我覺得是非常不負(fù)責(zé) 任的做法。還是希望您能親自過來，我們當(dāng)面交流下好嗎？
8、在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時(shí)，如何說服客戶？ 在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時(shí)，如何說服客戶？ 找熟人裝修表面上看是有利的，以我多年的裝修經(jīng)驗(yàn)，裝修過的 客戶一致反映這樣弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。不論是熟人還是陌生人，都不會(huì)賠 錢給您做的，熟人也不會(huì)因?yàn)槭鞘烊岁P(guān)系賠錢或少賺錢來做，反而有 些人還會(huì)抓住熟人關(guān)系狠宰一把，往往是房子裝修了一半就開始扯 皮，最后導(dǎo)致朋友都做不成，如果您和現(xiàn)在的朋友關(guān)系很好的話，不
管您找不找我們裝， 我都建議您最好不要找熟人， 免得以后留下遺憾。
9、客戶拿施工隊(duì)與裝飾公司比價(jià)格時(shí)，如何說服客戶？ 客戶拿施工隊(duì)與裝飾公司比價(jià)格時(shí)，如何說服客戶？ 施工隊(duì)和裝飾公司沒有可比性，一個(gè)地?cái)傄粋€(gè)商場，當(dāng)您選擇施 工隊(duì)時(shí)，就注定了沒有質(zhì)量保障，如果一次不裝好，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì) 出現(xiàn)二次裝修，這樣花的錢會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)在，施工隊(duì)二次裝修率高達(dá) 85%，您必須祈求自己是屬于另外 15%的幸運(yùn)者。裝飾公司比施工隊(duì) 也許要貴一點(diǎn)，在同等施工項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，當(dāng)然這樣的差價(jià)就現(xiàn)在行 情來講的話估計(jì)也就 2、3 千左右，不會(huì)是很高的。人往往是在貪便 宜時(shí)吃大虧，施工隊(duì)只是在價(jià)格上占一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，但這僅僅是一點(diǎn)點(diǎn) 的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而不是物美價(jià)廉，裝飾公司表面上比施工隊(duì)貴了點(diǎn)，但 也僅僅是價(jià)格上貴那么一點(diǎn)點(diǎn)，而您得到的卻是物美價(jià)廉。一個(gè)只是 價(jià)格稍低的施工隊(duì)而沒有任何保障， 一個(gè)是物美價(jià)廉的裝飾公司及良 好的質(zhì)量保障和售后服務(wù)，您會(huì)選擇哪一個(gè)，您想追求的僅僅是價(jià)格 低，還是真正的物美價(jià)廉？
10、施工隊(duì)在某小區(qū)已開工很多家時(shí)，客戶較滿意，內(nèi)心又有一些擔(dān) 憂，怎樣讓客戶更傾向公司？ 怎樣讓客戶更傾向公司？ 任何一個(gè)工地完工往往在短時(shí)期內(nèi)是看不出問題的， 質(zhì)量的好壞
一般在半年左右就會(huì)暴露無疑，而往往這時(shí)施工隊(duì)早已經(jīng)不知去向， 選擇裝飾公司有兩年的質(zhì)量保證，這是找施工隊(duì)所享受不到的。再一 個(gè)方面施工隊(duì)裝修都是千篇一律的，樓上樓下都一樣，根本沒什么設(shè) 計(jì)，更不要說追求什么風(fēng)格了。施工隊(duì)與裝飾公司就目前市場行情來 看，價(jià)格差異也就那么一點(diǎn)點(diǎn)。選擇裝飾公司最主要的是售后，在您 裝修后的兩年里我們都是免費(fèi)保修，讓您無后顧之憂。長遠(yuǎn)打算，選 擇裝飾公司比施工隊(duì)劃算多了。
11、如何讓業(yè)主感覺在小公司裝修比大公司裝修更實(shí)惠。 裝飾公司不像產(chǎn)品，一個(gè)好的品牌就注定有好的質(zhì)量保障。裝飾 公司的質(zhì)量取決于優(yōu)質(zhì)的管理+優(yōu)秀的施工隊(duì)，而優(yōu)秀的施工隊(duì)在整 個(gè)裝飾行業(yè)是經(jīng)常流動(dòng)的，比如我們公司的施工隊(duì)都是近年來，一些 大公司由于效益不好，沒什么活做而轉(zhuǎn)到我們公司來的，他們?cè)谝恍?大公司本身就是金牌的施工隊(duì)，所以施工質(zhì)量是可以得到很好保障 的，在保證質(zhì)量的情況下，那就是比價(jià)格，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，哪 個(gè)不喜歡物美價(jià)廉呢？大公司由于各項(xiàng)費(fèi)用過高， 而這些費(fèi)用是要分 攤在業(yè)主的裝修費(fèi)用中的， 這樣在同樣裝修質(zhì)量下往往要比小公司貴 很多。 大公司靠廣告， 小公司靠口碑， 越是做口碑就越會(huì)把工地做好，
選擇小公司要比大公司實(shí)惠多了。
12、當(dāng)幾家同檔次公司與本公司競爭時(shí)，如何讓客戶更傾向我們？ 我們公司是不做任何廣告的， 而且我們公司總部是我們老板自己 的房子，成本相對(duì)其他公司要低很多，所以我們敢保證在同樣的施工 項(xiàng)目、施工數(shù)量及質(zhì)量的情況下，我們絕對(duì)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，這是 我們老板自己的房子，而不像其他公司是在小區(qū)外面租個(gè)門面，今天 在這做，說不準(zhǔn)明天就走了，一點(diǎn)保障也沒有。
13、 當(dāng)客戶拿價(jià)格較低的公司與本公司比時(shí)， 如何讓客戶選擇我們？
我們所做的每個(gè)項(xiàng)目及價(jià)格都是有原因的，價(jià)格低并不代表實(shí) 惠，如果當(dāng)一個(gè)價(jià)格低的連自己都不相信時(shí)，問題就會(huì)出現(xiàn)。我們做
工程都是做的減法，也就是說把施工項(xiàng)目及數(shù)量都報(bào)的很齊全，以后 做的時(shí)候哪些不要我們?cè)贉p掉，同時(shí)也會(huì)減去相應(yīng)的工程款。而不是
說像有的公司迫于生存壓力，前期報(bào)價(jià)漏報(bào)工程項(xiàng)目及數(shù)量，而在施 工過程中加項(xiàng)，這就是最另人討厭的加法。現(xiàn)在市場上倒了一些大公
司，又新開了一些小的公司，他們沒有任何積累，起初也會(huì)以低于成
本的價(jià)格接生意，但往往這樣會(huì)導(dǎo)致資金鏈的斷裂，一旦這樣的情況
發(fā)生，就意味等著關(guān)門，那他所給您的一切承諾也會(huì)化為泡影。所以
不能太過于單存的去只看待價(jià)格一個(gè)方面，而是應(yīng)該全方位的去考 慮，畢竟裝房子也是一個(gè)大事情。
14、 業(yè)主非要看和自己戶型一樣的樣板房， 如何讓業(yè)主打消此想法？ 裝修是因人而異的，每個(gè)客戶的喜好都不一樣，說不準(zhǔn)他喜歡的
您不喜歡，而您喜歡的他又不喜歡，所以每家的裝修風(fēng)格都不一樣。 看樣板房最主要還是要看公司的施工質(zhì)量及管理等， 沒有必要非要看 和自己戶型一樣的樣板房，
設(shè)計(jì)師會(huì)給您量身定做一個(gè)屬于自己的樣 板房，那也是您最滿意的樣板房。
設(shè)計(jì)師談單小竅門
1、如何在做完初步方案時(shí)預(yù)約客戶？ 如何在做完初步方案時(shí)預(yù)約客戶？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計(jì)師***，前兩天在您新房給您 量房交流過，您家的設(shè)計(jì)方案我已經(jīng)給您做好了，您看明天有時(shí)間到 公司來看下吧。 （如果沒有時(shí)間，再問具體什么時(shí)間您比較方便呢？）
2、怎樣與客戶二次預(yù)約？ 怎樣與客戶二次預(yù)約？ **您好，我是***裝飾公司的設(shè)計(jì)師***，您上次到公司來看完 設(shè)計(jì)方案后是怎么打算的呢？ （根據(jù)客戶的話來靈活運(yùn)用， 比如價(jià)格、 質(zhì)量等；若覺得還不錯(cuò)的話，可以說： ）我這里也給您找了幾張和您 戶型差不多的效果圖可以參考一下， 您看明天過來方便嗎？ （或者以） 我們可以帶您參觀我們的在建工地， 以便更加深入的了解我們公司的 施工質(zhì)量以及服務(wù)。
3、第一次接觸客戶就在電話里詢問報(bào)價(jià)時(shí)如何回答？ 第一次接觸客戶就在電話里詢問報(bào)價(jià)時(shí)如何回答？ 客戶 （舉 80 平米左右為例，其他類推）您家的裝修設(shè)計(jì)我做了幾套 不同的設(shè)計(jì)方案，而每種不同的設(shè)計(jì)方案的報(bào)價(jià)是不一樣的，這中間
有一萬多的、兩萬多的。看您是喜歡哪一種設(shè)計(jì)方案了，對(duì)應(yīng)的價(jià)格 也不一樣。所以我們必須要當(dāng)面進(jìn)行溝通，這樣也是對(duì)您負(fù)責(zé)任的做 法。
4、第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 第一次到公司談單，就要求帶走平面布置及預(yù)算如何解釋？ 按照行業(yè)規(guī)定， 公司的內(nèi)部資料在沒有正式定下來之前是不允許 帶走的，因?yàn)樽鳛樵O(shè)計(jì)師來講，對(duì)您家的裝修是付出了一定心血的， 所以還請(qǐng)您諒解。
5、為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 為什么其他裝飾公司是可以帶走的呢？ 我沒看到您帶的其他裝飾公司的資料， 也不清楚您指的帶走的東 西是屬于哪一塊， 現(xiàn)在市場上允許業(yè)主帶走的資料大部分是裝飾公司 做的一些模板，并不是針對(duì)您家的設(shè)計(jì)方案所出的。一般的正規(guī)公司 在沒有定下來之前都是不可以帶走的，還請(qǐng)見諒！如果定下來了，給 您的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是這些，還包括詳細(xì)的施工圖紙等等。
6、平面未定就要求出效果圖？ 平面未定就要求出效果圖？ 是這樣子的，我們出的效果圖是建立在平面方案確定基礎(chǔ)上的，
只有等平面方案確定好了，才能出效果圖。如果您覺得我們各方面都 還可以的話，可以先跟我們定下來，我會(huì)免費(fèi)給您出效果圖的。
7、客戶沒有時(shí)間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 客戶沒有時(shí)間到公司，要求網(wǎng)上發(fā)平面布置圖？ 對(duì)于設(shè)計(jì)方案的話，必須要設(shè)計(jì)師當(dāng)面給您進(jìn)行講解、溝通，才 能達(dá)到最佳效果，關(guān)于設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩搭配以及各個(gè)局部造型，如果 沒有設(shè)計(jì)師講解，您是看不出來的，這樣我的設(shè)計(jì)在您覺得就會(huì)大打 折扣，這樣我們前期的接觸就變得毫無意義了，我所花費(fèi)的心血也就 白白浪費(fèi)了。其實(shí)裝修房子是件大事，我對(duì)您家的裝修設(shè)計(jì)還是非常 認(rèn)真負(fù)責(zé)的，如果就草草的發(fā)個(gè)平面方案給您，我覺得是非常不負(fù)責(zé) 任的做法。還是希望您能親自過來，我們當(dāng)面交流下好嗎？
8、在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時(shí)，如何說服客戶？ 在客戶熟人與公司發(fā)生沖突時(shí)，如何說服客戶？ 找熟人裝修表面上看是有利的，以我多年的裝修經(jīng)驗(yàn)，裝修過的 客戶一致反映這樣弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。不論是熟人還是陌生人，都不會(huì)賠 錢給您做的，熟人也不會(huì)因?yàn)槭鞘烊岁P(guān)系賠錢或少賺錢來做，反而有 些人還會(huì)抓住熟人關(guān)系狠宰一把，往往是房子裝修了一半就開始扯 皮，最后導(dǎo)致朋友都做不成，如果您和現(xiàn)在的朋友關(guān)系很好的話，不
管您找不找我們裝， 我都建議您最好不要找熟人， 免得以后留下遺憾。
9、客戶拿施工隊(duì)與裝飾公司比價(jià)格時(shí)，如何說服客戶？ 客戶拿施工隊(duì)與裝飾公司比價(jià)格時(shí)，如何說服客戶？ 施工隊(duì)和裝飾公司沒有可比性，一個(gè)地?cái)傄粋€(gè)商場，當(dāng)您選擇施 工隊(duì)時(shí)，就注定了沒有質(zhì)量保障，如果一次不裝好，在短時(shí)間內(nèi)就會(huì) 出現(xiàn)二次裝修，這樣花的錢會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)在，施工隊(duì)二次裝修率高達(dá) 85%，您必須祈求自己是屬于另外 15%的幸運(yùn)者。裝飾公司比施工隊(duì) 也許要貴一點(diǎn)，在同等施工項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，當(dāng)然這樣的差價(jià)就現(xiàn)在行 情來講的話估計(jì)也就 2、3 千左右，不會(huì)是很高的。人往往是在貪便 宜時(shí)吃大虧，施工隊(duì)只是在價(jià)格上占一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，但這僅僅是一點(diǎn)點(diǎn) 的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而不是物美價(jià)廉，裝飾公司表面上比施工隊(duì)貴了點(diǎn)，但 也僅僅是價(jià)格上貴那么一點(diǎn)點(diǎn)，而您得到的卻是物美價(jià)廉。一個(gè)只是 價(jià)格稍低的施工隊(duì)而沒有任何保障， 一個(gè)是物美價(jià)廉的裝飾公司及良 好的質(zhì)量保障和售后服務(wù)，您會(huì)選擇哪一個(gè)，您想追求的僅僅是價(jià)格 低，還是真正的物美價(jià)廉？
10、施工隊(duì)在某小區(qū)已開工很多家時(shí)，客戶較滿意，內(nèi)心又有一些擔(dān) 憂，怎樣讓客戶更傾向公司？ 怎樣讓客戶更傾向公司？ 任何一個(gè)工地完工往往在短時(shí)期內(nèi)是看不出問題的， 質(zhì)量的好壞
一般在半年左右就會(huì)暴露無疑，而往往這時(shí)施工隊(duì)早已經(jīng)不知去向， 選擇裝飾公司有兩年的質(zhì)量保證，這是找施工隊(duì)所享受不到的。再一 個(gè)方面施工隊(duì)裝修都是千篇一律的，樓上樓下都一樣，根本沒什么設(shè) 計(jì)，更不要說追求什么風(fēng)格了。施工隊(duì)與裝飾公司就目前市場行情來 看，價(jià)格差異也就那么一點(diǎn)點(diǎn)。選擇裝飾公司最主要的是售后，在您 裝修后的兩年里我們都是免費(fèi)保修，讓您無后顧之憂。長遠(yuǎn)打算，選 擇裝飾公司比施工隊(duì)劃算多了。
11、如何讓業(yè)主感覺在小公司裝修比大公司裝修更實(shí)惠。 裝飾公司不像產(chǎn)品，一個(gè)好的品牌就注定有好的質(zhì)量保障。裝飾 公司的質(zhì)量取決于優(yōu)質(zhì)的管理+優(yōu)秀的施工隊(duì)，而優(yōu)秀的施工隊(duì)在整 個(gè)裝飾行業(yè)是經(jīng)常流動(dòng)的，比如我們公司的施工隊(duì)都是近年來，一些 大公司由于效益不好，沒什么活做而轉(zhuǎn)到我們公司來的，他們?cè)谝恍?大公司本身就是金牌的施工隊(duì)，所以施工質(zhì)量是可以得到很好保障 的，在保證質(zhì)量的情況下，那就是比價(jià)格，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，哪 個(gè)不喜歡物美價(jià)廉呢？大公司由于各項(xiàng)費(fèi)用過高， 而這些費(fèi)用是要分 攤在業(yè)主的裝修費(fèi)用中的， 這樣在同樣裝修質(zhì)量下往往要比小公司貴 很多。 大公司靠廣告， 小公司靠口碑， 越是做口碑就越會(huì)把工地做好，
選擇小公司要比大公司實(shí)惠多了。
12、當(dāng)幾家同檔次公司與本公司競爭時(shí)，如何讓客戶更傾向我們？ 我們公司是不做任何廣告的， 而且我們公司總部是我們老板自己 的房子，成本相對(duì)其他公司要低很多，所以我們敢保證在同樣的施工 項(xiàng)目、施工數(shù)量及質(zhì)量的情況下，我們絕對(duì)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，這是 我們老板自己的房子，而不像其他公司是在小區(qū)外面租個(gè)門面，今天 在這做，說不準(zhǔn)明天就走了，一點(diǎn)保障也沒有。
13、 當(dāng)客戶拿價(jià)格較低的公司與本公司比時(shí)， 如何讓客戶選擇我們？
我們所做的每個(gè)項(xiàng)目及價(jià)格都是有原因的，價(jià)格低并不代表實(shí) 惠，如果當(dāng)一個(gè)價(jià)格低的連自己都不相信時(shí)，問題就會(huì)出現(xiàn)。我們做
工程都是做的減法，也就是說把施工項(xiàng)目及數(shù)量都報(bào)的很齊全，以后 做的時(shí)候哪些不要我們?cè)贉p掉，同時(shí)也會(huì)減去相應(yīng)的工程款。而不是
說像有的公司迫于生存壓力，前期報(bào)價(jià)漏報(bào)工程項(xiàng)目及數(shù)量，而在施 工過程中加項(xiàng)，這就是最另人討厭的加法。現(xiàn)在市場上倒了一些大公
司，又新開了一些小的公司，他們沒有任何積累，起初也會(huì)以低于成
本的價(jià)格接生意，但往往這樣會(huì)導(dǎo)致資金鏈的斷裂，一旦這樣的情況
發(fā)生，就意味等著關(guān)門，那他所給您的一切承諾也會(huì)化為泡影。所以
不能太過于單存的去只看待價(jià)格一個(gè)方面，而是應(yīng)該全方位的去考 慮，畢竟裝房子也是一個(gè)大事情。
14、 業(yè)主非要看和自己戶型一樣的樣板房， 如何讓業(yè)主打消此想法？ 裝修是因人而異的，每個(gè)客戶的喜好都不一樣，說不準(zhǔn)他喜歡的
您不喜歡，而您喜歡的他又不喜歡，所以每家的裝修風(fēng)格都不一樣。 看樣板房最主要還是要看公司的施工質(zhì)量及管理等， 沒有必要非要看 和自己戶型一樣的樣板房，
設(shè)計(jì)師會(huì)給您量身定做一個(gè)屬于自己的樣 板房，那也是您最滿意的樣板房。
評(píng)論（35）